Mentre il Black Friday si avvicina rapidamente, i commercianti di tutto il mondo si stanno preparando per uno dei giorni più frenetici dell’anno, fatti di sconti, offerte, e promozioni.
Tuttavia, ciò che distingue i venditori di successo è la comprensione di due aspetti fondamentali: l’importanza del Customer LTV e di una logistica e-commerce efficiente.
Eventi di notevole portata, come il Black Friday, richiedono una pianificazione anticipata accurata al fine di massimizzare le opportunità disponibili. L’adozione delle strategie adeguate non solo assicura una crescita stabile per la tua attività ma costituisce anche la base per perseguire il successo a lungo termine.
La chiave per mantenere gli utenti coinvolti nel tempo, andando oltre l’acquisto singolo, è un elemento cruciale.
Cos’è il Customer LTV?
Il Customer Lifetime Value (LTV) rappresenta il profitto generato da un cliente durante il suo rapporto con un’azienda. Acquisire un nuovo cliente può costare fino a 5 volte di più rispetto a mantenere quelli esistenti.
Durante eventi come il Black Friday, incentrati sulle vendite immediate, è vitale considerare l’impatto delle strategie di breve termine sulle entrate a lungo termine.
Concentrarsi sul Customer LTV è fondamentale per diversi motivi. Le vendite istantanee sono positive, ma il vero valore sta nella trasformazione di acquirenti occasionali in clienti fedeli. Investire in relazioni a lungo termine porta a entrate continue, riducendo la dipendenza da eventi annuali.
In base a quanto affermato dalla piattaforma Shopify, il 64% dei rivenditori online nota un LTV inferiore per i clienti acquisiti durante il Black Friday rispetto ad altri periodi.
Alcuni consigli per fidelizzare i tuoi clienti dopo il Black Friday
#1 L’obiettivo non è solo vendere. Comunicare è fondamentale
I clienti apprezzano l’attenzione e quando i brand stabiliscono comunicazioni efficaci, la probabilità che tornino per fare ulteriori acquisti aumenta.
È utile, ad esempio, inviare messaggi di conferma dell’ordine, e-mail di conferma per suggerire prodotti correlati o un upgrade oppure e-mail di follow-up dopo l’acquisto per fornire consigli sull’utilizzo dei prodotti o suggerimenti su prodotti complementari.
#2 Crea un’esperienza di unboxing unica per i tuoi clienti
Il packaging è il primo contatto tangibile del cliente con il tuo brand, perciò risulta fondamentale personalizzarlo per creare un’impressione memorabile.
#3 Proponi abbonamenti a tariffe vantaggiose
Il Black Friday è l’occasione ideale per lanciare offerte speciali sugli abbonamenti. Un generoso sconto iniziale può attrarre nuovi clienti a lungo termine.
Per acquisire nuovi abbonati, potresti proporre l’offerta di diversi mesi dei tuoi servizi o prodotti a una tariffa scontata. Questo è particolarmente vantaggioso per i prodotti acquistati regolarmente, poiché gli abbonamenti eliminano la necessità di riordinare ad ogni acquisto.
#4 Ottimizza la tua logistica e-commerce per il Black Friday
In un periodo dell’anno come il Black Friday, in cui l’entusiasmo degli acquirenti è alle stelle e le aspettative sono altissime, l’efficienza della logistica e-commerce diventa un elemento chiave per il successo dei venditori online.
Qualsiasi ritardo o errore nella consegna può avere un impatto negativo sulla soddisfazione dei clienti e sulla reputazione del marchio.
Una logistica ben gestita, al contrario, può fare la differenza per il successo.
Garantire che i prodotti siano disponibili, che gli ordini vengano evasi rapidamente e che le spedizioni arrivino puntuali è fondamentale per conquistare la fiducia dei clienti e massimizzare le vendite in un periodo così intenso.
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