Attraverso l’utilizzo di sistemi integrati FBY supporta il business dei propri clienti lungo l’intera catena distributiva, assicurando una gestione ottimale degli ordini e delle consegne.

Con FBY, gli ordini vengono monitorati dalla A alla Z. Da un lato, i nostri clienti, attraverso la nostra dashboard, possono scegliere di filtrare gli ordini in base allo stato e cercarli in maniera specifica, accedere ad una rapida visualizzazione della sequenza temporale di dove si trova l’ordine nel processo di fulfillment (ad esempio, quando viene prelevato, imballato o spedito), trovare le informazioni relative alle spedizioni (ad esempio peso, dimensioni o corriere di riferimento). In più, con il nostro software di gestione ordini, possono apportare modifiche agli ordini o correggere eventuali errori.
Dall’altro lato, FBY si prende cura dei tuoi clienti con una comunicazione diretta e costante. Invia i numeri di tracciamento in modo automatico via e-mail ai tuoi clienti e offre un riepilogo real-time di tutti gli ordini e-commerce (completati o in corso di lavorazione): dallo stato dell’ordine, al canale e alla data in cui è stato creato, fino al valore del prodotto. In più, fornisce dettagli sul singolo ordine per agevolare il customer service.
Infine, attraverso i nostri algoritmi che scelgono il corriere più conveniente per i tuoi ordini e-commerce, i tuoi clienti saranno sicuri di ricevere in tempo i loro pacchi. Ciò non farà che generare una customer experience all’altezza di ogni cliente.

Il nostro servizio ti garantisce tutto ciò, offrendoti un piano adatto alle tue esigenze e al miglior prezzo riservato.

La qualità di gestione e consegna di un ordine e-commerce è diventata di fondamentale importanza, in quanto ha un impatto diretto sia sull’azienda, al fine di rendere la logistica efficiente ed elastica – e quindi capace di reagire ad eventuali cambiamenti imprevisti nei flussi delle merci che transitano dal magazzino e di sostenere i ritmi imposti dai risultati di business – che sul cliente. Ogni fase del percorso di gestione di un ordine rappresenta un’occasione per fornire un’esperienza del cliente ottimale, una percezione positiva dell’azienda e per ultimo, un incremento del business.

Una soddisfazione del cliente sempre più alta spinge l’utente a ritornare ad acquistare su un e-commerce piuttosto che sulla concorrenza. Si stima che i clienti già acquisiti e che comprano più volte lo stesso prodotto o prodotti diversi dalla stessa azienda, comprano fino al 70% delle vendite. Dunque, una gestione efficace e completa degli ordini è di fondamentale importanza per incrementare non solo la conversion rate e la retention sul proprio e-commerce, ma anche il business di questo. In questo contesto, il fulfillment costituisce il cuore dell’esperienza del cliente.