Le richieste devono essere inviate via email a support.fby@yocabe.com, con le seguenti modalità:
- In oggetto: Richiesta etichetta di reso + Numero d’ordine presente su FBY
- Nel testo: SKU per il quale si sta richiedendo il reso (specialmente nel caso di ordini multi-riga) e motivazione del reso
Vi sarà inviato un link, cliccando sul quale potrete scaricare il PDF dell’etichetta Crono Reverse di Poste Italiane (per i resi in Italia), oppure un PDF con l’etichetta e le relative istruzioni d’utilizzo di uno dei corrieri specifici per i resi dall’estero (come da contratto).
L’etichetta Crono Reverse permetterà al cliente di spedire da qualsiasi Punto Poste o Ufficio Postale, oppure, se il cliente preferisce, potrà prenotare il ritiro in autonomia telefonando al numero dedicato 06-4526-3160* (scelta 1).
Il file PDF dell’etichetta dovrà essere inviato al cliente, mentre saremo noi a registrare il tracking di reso in abbinamento agli SKU che sono stati indicati nella richiesta, così da permettere il monitoraggio del rientro del pacco e procedere secondo vostre policy con Rimborso o Sostituzione.