La procedura standard di reso garantisce il corretto tracciamento della spedizione di ritorno, inlcusa l’indicazione di consegna.
Ecco i passi da segure quando un cliente effettua una richiesta di reso sul tuo canale di vendita.
1. Identificare su FBY l’ordine per il quale è pervenuta la richiesta di reso (es. filtrando gli ordini per Ordine, Cliente, Data, Sku, ecc.)
2. Click sul numero ordine per visualizzare la Pagina Ordine
3. Selezionare e copiare il numero ordine
4. Prepare un’email indirizzata a support.fby@yocabe.com e che abbia per oggetto “Richiesta reso per ordine order_1ERrW85NESpRi” (incollando il numero ordine appena copiato)
5. Nella Pagina Ordine, selezionare l’indirizzo e copiarlo
6. Incollare l’indirizzo nel corpo dell’email
7. Inviare l’email
8. Attendere che il Customer Service di FBY generi la lettera di vettura per la richiesta di reso, il PDF verrà inviato in risposta all’email
9. Completa la procedura di reso inserendo il reso su FBY (leggi le istruzioni)
10. Invia il PDF dell’etichetta di reso al tuo cliente affinché possa effettuare la spedizione