Il nostro Team Customer Service effettua quotidianamente il monitoraggio delle spedizioni affidate ai nostri corrieri e si occupa di correggere errori di inserimento indirizzo, così come di svincolare le spedizioni in giacenza.
Tuttavia, potete sempre verificare in autonomia lo stato di una spedizione, facendo click sul tracking, all’interno del tab “Spedizioni” della pagina ordine.
Inoltre, è possibile controllare se per la spedizione sono stati segnalati problemi dal corriere, poichè il nostro sistema di tracciamento, identifica le anomalie nel percorso dei pacchi e genera un alert:
- il numero all’interno del box “Spedizioni” indica la quantità di spedizioni che richiedono attenzione
- fare click sul numero all’interno del box “Spedizioni”
- verrà mostrato l’elenco delle spedizioni che richiedono attenzione, insieme alla motivazione
Potete richiedere di effettuare azioni sulle spedizioni in giacenza o su quelle che richiedono un intervento (es. spostarla su altra filiale, richiedere un fermo deposito in attesa di ritiro da parte del cliente, ecc.) scrivendo a support.fby@yocabe.com, compilando così l’email
- oggetto = numero ordine e tracking per cui si sta chiedendo l’intervento
- corpo = eventuali dettagli sulla richiesta di intervento