Quando viene inserito un reso su FBY, questo viene considerato accettato oppure rifiutato in base a quanto scelto dall’opertore nel form di inserimento reso.
Quando il corriere prende in carico la spedizione di ritorno, cosa che potrebbe anche non accadere mai in caso di ripensamento da parte del cliente, e si attiva l’etichetta di ritorno, allora il reso diventa attivato — a questo punto il reso comparirà nella lista Resi attesi.
Per questo motivo è importante che la spedizione di ritorno abbia un tracking tracciabile da FBY, quindi generato da FBY.
Quando la spedizione sarà stata consegnata al magazzino, la data di consegna comparirà nella lista Resi attesi.
Una volta che il magazzino avrà lavorato il reso (scansionato il tracking e i codici a barre dei prodotti restituiti dal cliente) il reso risulterà visibile nella lista Resi lavorati.
Una volta effettuata la riconciliazione con la riga-ordine originaria, automaticamente, quando tutti i dati tornano, oppure manualmente per intervendo di un operatore FBY, il reso risulterà riconciliato (sia nella lista Resi lavorati che nel tab “Resi” della Pagina ordine).
Successivamente alla riconciliazione, un reso diventa rimborsabile e viene emesso un alert del tipo “Reso rimborsabile”, visibile nell’apposito box.
