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title: Annullare un ordine
description: "La possibilità di annullamento di un ordine dipende dal fatto che sia già stato trasmesso al magazzino oppure no: - gli ordini **non ancora *scaricati*** dal magazzino NON possono essere ancora annullati, ma possono esserlo in seguito - gli ordini…"
url: "https://fby.solutions/supporto/come-annullare-un-ordine/"
updated: "2025-03-26"
category: "Ordini & Metodi di pagamento"
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# Annullare un ordine

La possibilità di annullamento di un ordine dipende dal fatto che sia già stato trasmesso al magazzino oppure no:

- gli ordini **non ancora *scaricati*** dal magazzino NON possono essere ancora annullati, ma possono esserlo in seguito
- gli ordini ***non ancora trasmessi*** al magazzino POSSONO essere annullati
- gli ***già trasmessi* al magazzino** NON possono essere annullati

Gli ordini **già preparati per la trasmissione al magazzino** verranno spediti a prescindere dall'evantuale annullamento.

## Verificare annullabilità su FBY

Per verificare l'annullabilità di un ordine, fare click su "Ordini".

![](https://www.fby.solutions/wp-content/uploads/2023/02/Annullamento-Dashboard-1024x640.png)

Identificare l'ordine e fare click sul numero ordine per vedere i dettagli.

![](https://www.fby.solutions/wp-content/uploads/2023/02/Annullamento-Ordini-1024x640.png)

Click sul tab "Timeline" per vedere lo storico dell'ordine.

![](https://www.fby.solutions/wp-content/uploads/2023/02/Annullamento-Click-su-Timeline-1024x640.png)

Se l'ordine risulta avere lo stato "Preparato per la logistica" significa che è già stato trasmesso al magazzino e che **l'ordine non può essere annullato**.

![](https://www.fby.solutions/wp-content/uploads/2024/03/Timeline-Preparato-per-la-logistica-2024-03-28-at-15.58.26@2x-1-1024x460.png)

Invece, *se l'ordine NON ha ancora lo stato* "Preparato per la logistica" siginfica che **può essere ancora annullato**.

Inoltre, prima di annullare un ordine non ancora trsamesso alla logistica, **assicurarsi che sia presente lo stato "Spedizione creata"** (in caso contrario contattare il Customer Service di FBY).

![](https://www.fby.solutions/wp-content/uploads/2023/02/Annullamento-Timeline-Non-ancora-trasmesso-al-magazzino-1024x640.png)

## Annullamento su FBY

Nel caso in cui l'ordine sia annullabile, procedere come indicato di seguito.

All'interno della pagina ordine, selezionare il prodotto (o i prodotti) da annullare.

![](https://www.fby.solutions/wp-content/uploads/2023/02/Annullamento-Selezione-prodotti-1024x640.png)

Click su "Annullamento".

![](https://www.fby.solutions/wp-content/uploads/2023/02/Annullamento-Click-su-annullamento-1024x640.png)

Selezionare il motivo dell'annullamento dalla lista.

![](http://www.fby.solutions/wp-content/uploads/2022/05/immagine-7-1024x640.png)

Click sul pulsante "Conferma"

![](http://www.fby.solutions/wp-content/uploads/2022/05/immagine-8-1024x640.png)

L'ordine risulterà "Annullato".

![](http://www.fby.solutions/wp-content/uploads/2022/05/immagine-9-1024x640.png)

## Annullamento sul canale di vendita

Dopo l'annullamento su FBY, l'ordine può essere annullato anche sul *canale di vendita*, così da comunicare al proprio cliente l'avvenuta cancellazione.