E-commerce: imprese e consumatori davanti alla sfida dell’e-shopping

L’e-commerce ha rivoluzionato il modo in cui le imprese si connettono con i consumatori, aprendo nuove opportunità e presentando nuove sfide.

In un’era digitale in rapida evoluzione, l’e-shopping rappresenta un fenomeno sempre più diffuso e impattante.

Questo articolo esplora le sfide che le imprese e i consumatori devono affrontare nell’e-commerce, esaminando come la tecnologia, la logistica, la sicurezza e le aspettative dei clienti stiano plasmando questa nuova era dello shopping online.

Come si comportano le aziende e cosa vogliono i consumatori? Una ricerca realizzata in collaborazione con Confcommercio dall’istituto di ricerca Format Research, restituisce la fotografia del commercio online in Italia, con un focus sulla logistica e-commerce ed i costi delle spedizioni.

La ricerca offre una panoramica delle esigenze di imprese e consumatori italiani in termini di servizi e logistica nel mondo dell’e-commerce.

Lo studio prende in considerazione, da un lato, le aziende italiane, con l’obiettivo di rilevare le politiche del’e-commerce, dall’altro i consumatori ed il loro comportamento nei confronti degli acquisti online.

I settori di attività analizzati sono i seguenti:

• Moda
• Casa e arredo
• Elettronica di consumo
• Salute e bellezza
• Sport e tempo libero
• Giochi per bambini
• Alimentare

In Italia le imprese che utilizzano l’e-commerce come canale di vendita sono oltre 80 mila. Tuttavia, se il 53,6% delle imprese utilizza il sito proprietario per vendere online, meno della metà utilizza i marketplace (46,4%). Il 20,5% delle imprese li ha invece scelti come unico canale di vendita online ed il 25,9% preferisce una combinazione di marketplace e sito proprietario.

Inoltre, tra le aziende che non sono presenti sui marketplace, solo il 9,1% pianifica di farlo in futuro.

Per quanto riguarda le piattaforme di marketplace preferite dalle imprese, il podio è occupato da Amazon (62,9%), Ebay (38,4%) e Zalando (8,5%).

L’82,9% delle imprese gestisce in proprio il magazzino e si avvale dei corrieri dei fornitori per i trasporti; sono queste ad esprimere il maggior grado di soddisfazione.

E-commerce e logistica: quali le maggiori criticità?

Il 28,6% ha riscontrato problematiche nella gestione della logistica e-commerce. Le maggiori criticità riguardano in primo luogo i costi (44,3%) e la gestione dei resi (19,9%), seguiti dal rispetto dei tempi di consegna (15,1%), burocrazia (11,4%), gestione operatività (11,3%), customer service (10,5%) e, infine, integrazione tecnologica (5,9%) e politiche di sostenibilità (3,9%).

Le imprese che hanno incontrato maggiori criticità nella gestione della logistica e-commerce sono quelle che affidano la gestione del magazzino ai fornitori e utilizzano i corrieri del fornitore (71,1%).

In generale più della metà delle imprese concordano che le principali barriere alla crescita del loro business online sono la gestione della logistica (52,9%) e l’utilizzo di piattaforma tecnologiche (50,2%).

Circa il 60% dei consumatori fa acquisti sul web o sui social network almeno una volta al mese. Gli e-shopper abituali – coloro che acquistano almeno una volta a settimana – sono quasi il 25%, e solamente il 15,4% una o due volte l’anno.

Tra le categorie di prodotto più acquistate online nell’ultimo anno sono presenti abbigliamento e calzature (62,1%), strumenti elettronici (60,1%) e articoli per la casa (52,1%). Seguono abbigliamento e accessori sportivi (50,1%), profumi e cosmetici (44,4%) e integratori (41,6%).

Il 91% dei consumatori compra sui marketplace  

Il 91% dei consumatori che effettuano acquisti online utilizza abitualmente le piattaforme marketplace come canale di acquisto; circa il 40% lo fa dal sito di un negozio fisico o di un brand.

I fattori di attrazione verso i marketplace per i consumatori sono principalmente l’esattezza di indicazione dei tempi di spedizione e la sicurezza di acquistare tramite un brand conosciuto. Anche l’economicità o la gratuità delle spese di spedizione rappresentano dei punti a favore dei marketplace.

Amazon (95%), Ebay (41,6%) e Zalando (39%) sono le piattaforme preferite dai consumatori.

Quando, invece, subentrano fattori come spedizione e reso gratuiti (65,3% e 60,1%), maggiore semplicità della procedura dei resi e indicazione del giorno di consegna (50,5%), la preferenza si orienta sull’e-commerce di un negozio.

Nel processo di acquisto online il 76,3% dei consumatori, dato non trascurabile, ha riscontrato problemi: le maggiori criticità che possono comportare la rinuncia all’acquisto sono legati alla gestione della logistica e del canale di vendita.

Infatti, dalla ricerca emerge come i principali ostacoli all’acquisto siano i costi di spedizione troppo alti (45,9%) ed i tempi di spedizione troppo lunghi (31,7%).

In base a quanto emerso dalla ricerca, la gestione della logistica rappresenta un fattore cruciale per un buon esito del processo di acquisto e per la soddisfazione del cliente finale.

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