L’e-commerce è ormai un canale fondamentale da presidiare per i brand ed i retailer che desiderano incrementare il proprio business online. Tuttavia, date le enormi potenzialità, si tratta di un business complesso, dalle molteplici sfide.
Infatti, c’è sempre qualcosa di nuovo da imparare in questo settore, dal modo in cui l’utente effettua l’ordine online, fino alla logistica e-commerce e alla spedizione.
Un fattore che non deve essere assolutamente sottovalutato e trascurato da chi possiede un negozio online è il packaging e-commerce: un elemento in grado di arricchire l’esperienza d’acquisto dell’utente e di rendere il brand riconoscibile.
Sono diverse le problematiche che chi gestisce un negozio online deve affrontare. Allora come gestire il processo al meglio?
Packaging e-commerce: che cos’è?
Per packaging e-commerce non si intende solamente il confezionamento dei prodotti da spedire al cliente, ma questa espressione richiama anche tutte quelle attività relative alla progettazione e preparazione delle caratteristiche e delle qualità che un imballaggio deve possedere.
Nell’e-commerce, infatti, riveste particolare importanza il modo in cui i prodotti si presentano nel momento in cui vengono recapitati al cliente.
Chi desidera far crescere il proprio business online ha necessità di distinguersi e rendersi riconoscibile rispetto ai competitors; dunque, la scelta di un packaging e-commerce adeguato e personalizzato rappresenta uno dei modi per rispondere a questo obiettivo. Infatti, si tratta di un primo punto di contatto essenziale tra il brand e il consumatore.
Perché è così importante?
Il packaging costituisce un fattore di primaria importanza nelle spedizioni e-commerce. Consente, infatti, di soddisfare il cliente, attraverso una piacevole shopping experience, e fare brand building, in quanto è uno dei modi in cui il brand “si presenta” per essere identificato ed apprezzato.
Attraverso un packaging accuratamente studiato è possibile aumentare le vendite, ottimizzare i costi e costruire la customer satisfaction. Gli imballaggi concorrono a creare una percezione positiva attorno ai prodotti e perciò a fidelizzare il cliente verso il negozio online presso il quale ha effettuato l’acquisto.
In tutte le categorie di prodotti, dagli articoli per la casa all’elettronica di consumo, un packaging inadeguato può significare clienti persi. Infatti, secondo le ricerche di DS Smith, il 26% dei clienti non tornerebbe ad acquistare da un retailer che invia prodotti confezionati male.
I consigli per gestire al meglio il packaging e-commerce
- Quando si gestisce un negozio online è opportuno tenere in considerazione il fatto che nell’e-commerce le prime impressioni contano molto. Dunque, risulta fondamentale prestare particolare attenzione a dar vita ad un’esperienza di unboxing d’impatto per il cliente.Alcuni fattori da valutare per comprendere come gestire al meglio il packaging e-commerce sono i seguenti:
- La scelta del materiale: il materiale scelto per l’imballaggio deve essere studiato in base alle caratteristiche del prodotto e alla sua fragilità.
- La personalizzazione del packaging: personalizzare il packaging, con il proprio logo, i colori e le stampe, è un modo per distinguersi dalla concorrenza e creare un marchio riconoscibile.
- La sostenibilità: è essenziale tenere in considerazione l’impatto ambientale del packaging utilizzato. È consigliabile optare per materiali riciclabili o biodegradabili.
- La quantità di materiale: occorre trovare un equilibrio nell’utilizzo del materiale per il packaging, né troppo né troppo poco, per bilanciare la protezione del prodotto con l’efficienza e l’impatto ambientale.
- Le dimensioni: anche le dimensioni del packaging contano molto. Una sola misura non va bene per tutto ed è opportuno non utilizzare confezioni troppo grandi per prodotti di piccole dimensioni.
- Automatizzazione del processo: questo aspetto può contribuire a ridurre i costi e velocizzare la spedizione dei prodotti. Es: macchinari per l’imballaggio o etichette stampate per accelerare il processo di spedizione.
Resistenza e sicurezza del packaging
La prima caratteristica che un packaging e-commerce deve possedere è senz’altro la resistenza. Occorre fare in modo che il prodotto non subisca danni durante il trasporto, in modo che giunga nelle mani del cliente in perfette condizioni.
La resistenza e la sicurezza del packaging sono componenti cruciali per la riuscita delle spedizioni e la soddisfazione del consumatore.
È possibile adottare soluzioni smart per protezione della merce, evitando imballaggi troppo ingombranti, e risparmiare così spazio in fase di trasporto e in magazzino.
È inoltre importante che il packaging non risulti troppo complicato da aprire. Il cliente apprezza molto di più confezioni ridotte e prive di stress per quanto riguarda l’utilizzo.
