La gestione della logistica e-commerce prevede la considerazione di vari fattori, tra cui le modalità di spedizione della merce e le opzioni di pagamento da parte del cliente.
Chi decide di acquistare online si trova davanti a diversi metodi di pagamento offerti dai principali marketplace ed e-commerce: carta di credito, bonifico bancario, PayPal, carte prepagate.
Un’altra modalità per le spedizioni e-commerce è rappresentata dalle spedizioni contrassegno: una soluzione alquanto richiesta perché esclude il problema della diffidenza dei consumatori nei confronti dei sistemi digitali.
La fase del pagamento costituisce una delle più delicate nel processo di vendita online, sia dal punto di vista dell’azienda che del consumatore.
Molti acquirenti mostrano, infatti, un certo scetticismo verso i sistemi di pagamento online; perciò, quando è contemplata, scelgono l’opzione di pagamento in contrassegno. Dunque, molti merchant continuano ad offrire questo tipo di spedizione.
Cosa sono le spedizioni contrassegno?
Secondo il metodo delle spedizioni contrassegno, l’importo totale della transazione, in base a quanto indicato sulla lettera di vettura, viene pagato direttamente dal destinatario nel momento in cui riceve il pacco.
Nota anche come COD, Cash on delivery, tale modalità assegna al vettore un compito in più: incassare la somma di denaro che il destinatario deve per la merce e trasferirla al venditore.
Generalmente il pagamento di una spedizione con contrassegno può avvenire in tre modi:
- In contanti
- Con assegno circolare
- Con carta di credito, debito o prepagata tramite POS
Le spedizioni contrassegno, anche se utilizzate in misura maggiore in passato, restano comunque valide per non escludere quei consumatori che non possono o non desiderano pagare online. Alcuni motivi per cui il cliente decide di non comunicare i propri dati online possono essere i seguenti:
- Non dispone degli strumenti per pagare online
- Non si fida delle modalità di pagamento online, teme di subire truffe o clonazione
- Sta acquistano un prodotto particolare per cui preferisce saldare alla consegna
- Non è avvezzo all’utilizzo della tecnologia
Spedizioni contrassegno: come funzionano?
Spedizioni contrassegno: come funzionano?Nelle spedizioni e-commerce, la modalità con contrassegno si svolge secondo le seguenti fasi:
- Il cliente, quando sta concludendo il suo ordine, seleziona l’opzione di pagamento alla consegna
- Il merchant predispone la spedizione e informa il corriere incaricato
- Il corriere provvede alla spedizione del pacco
- Il pacco viene consegnato al destinatario finale e il corriere ritira la somma indicata sulla lettera di vettura
- Il corriere accredita al merchant la cifra ricevuta, in un tempo che varia dai 7 ai 20 giorni (in base agli accordi presi con il merchant)
I vantaggi e gli svantaggi delle spedizioni contrassegno
I vantaggi e gli svantaggi delle spedizioni contrassegno La modalità di spedizione in contrassegno presenta vantaggi e svantaggi, e scegliere se utilizzarla o meno è una scelta personale di ciascun merchant.
VANTAGGI
- Possibilità di raggiungere anche i clienti più diffidenti
- Adeguatezza agli standard di settore: alcuni settori, come il grocery o l’home living, offrono la spedizione in contrassegno su moltissimi prodotti. In questo caso, è opportuno essere allineati ai competitors se non si vuole rischiare di perdere clienti
- Aumento della credibilità del tuo business: offrire l’opzione di pagamento in contrassegno è un modo per fornire una sicurezza maggiore
SVANTAGGI/RISCHI
Per il merchant che sceglie di effettuare spedizioni contrassegno i rischi possono essere i seguenti:
- Il cliente cambia idea e non vuole più il prodotto che ha acquistato: mentre con la modalità di pagamento online è necessario fare il reso, con il contrassegno è sufficiente per il cliente rifiutare la consegna. Il merchant perderà così un’entrata.
- Il prodotto viene danneggiato da parte del corriere: se il corriere ha danneggiato la merce, il cliente potrebbe decidere restituire subito la spedizione. Perciò è fondamentale affidarsi a corrieri molto affidabili.
- Gestione dei resi più difficile: se il cliente decide di restituire il prodotto, la gestione del reso di un prodotto pagato in contrassegno potrebbe essere più complessa in quanto il merchant non ha ancora riscosso l’entrata di quella vendita.
Qualche dato
Negli e-commerce italiani, sulla base dei dati Casaleggio Associati (E-commerce in Italia, 2022), il 9% delle transazioni viene effettuato in contrassegno, superando anche il bonifico bancario (8%). Questo dato risulta più elevato anche rispetto alla media europea (2%) e globale (3%), secondo i Global Payments Report 2022.
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